今年是焦作市“四城联创”决战决胜、赢得“终极大考”的关键之年，为进一步提升志愿者业务能力，实现志愿服务水平提质增效，市四城联创指挥部办公室、市文明办、团市委在7月至9月联合开展全市志愿服务提质增效集中行动，营造全民参与志愿服务创建文明城市的浓厚氛围。请全院师生认真学习《焦作市志愿服务提质增效集中行动志愿服务活动规范手册》，并按要求高质量完成志愿服务活动任务，为我市“四城联创”决战决胜，赢得“终极大考”贡献力量。
志愿服务通用行为规范：
1.志愿者统一穿戴志愿者服装、帽子，保持干净整洁、大方得体，不得穿短裤、拖鞋，不得背包。
2.志愿者上岗期间，使用文明用语、礼貌用语，纠正不文明行为时讲究方法。
3.志愿者按规定时间开展志愿服务活动，不得迟到早退、无故脱岗离岗，不得看手机、聚堆聊天、抽烟、吃东西。
4.志愿者应保持饱满的精神状态，保持端正的站姿，要耐心细致解答市民提出的问题。
5.志愿者在开展志愿服务活动期间，不得穿志愿者服装在周边商场、超市内闲逛。
6.志愿者在往返服务岗点途中及在岗开展服务活动中，不得出现不文明行为。
一、路口志愿服务活动规范
岗位设置：
一般情况下，十字路口设置不少于4个志愿者岗位，丁字路口设置不少于3个志愿者岗位。
岗位职责：
协助交警维护路口交通秩序，对非机动车辆和行人闯红灯、非机动车辆逆行等违章行为及不文明行为进行劝阻。
服务活动内容：
1.路口上岗期间，志愿者应站在待行线与人行步道交接处，根据信号灯指示，红灯亮时伸臂举旗（右大臂伸直与肩同高，与身体正面成90°，交通引导旗与待行线平行），绿灯亮时应将交通引导旗平移至通行方向，与身体成180°（如绿灯超过30秒后可自行放下），引导市民有序通行；
2.对非机动车辆闯红灯违章行为，进行劝阻和制止；
3.对非机动车辆逆向行驶违章行为，进行劝阻和制止；
4.对超越待行线停车待行的非机动车辆，提醒和劝导骑乘人员，将其非机动车辆停在待行线以内；
5.非机动车辆和行人应按照非机动车辆和行人信号灯指示通行，对按照机动车辆信号灯（左转时）通行的违章行为，进行劝阻和制止；
6.对行人闯红灯违章行为，进行劝阻和制止；
7.对志愿岗周边随地吐痰、乱扔垃圾、烟蒂等不文明行为，进行劝阻和制止。
注意事项：
1.志愿者要着装整齐、统一穿志愿者马甲、戴志愿者帽子，手持交通引导旗；
2.志愿者要充分配合协助交警开展工作，每次上岗提前十分钟到岗；
3.对于不听从劝导的违章人员或遇有特殊情况志愿者个人难以处理时，及时向交警反映。
二、路段志愿服务活动规范
岗位设置：
主次干道路段按照单侧路段长度每50米设置1个志愿者岗位。
岗位职责：
规范路段内非机动车辆的停放位置，保证非机动车辆摆放有序、不占压盲道；对路段内的不文明行为进行劝阻；对路段内的垃圾、小广告及时清理。
服务活动内容：
1.发现非机动车辆有乱停乱放现象，及时对骑乘人员进行劝导和纠正；如骑乘人员不在车边，志愿者应将车辆摆放到规定位置；
2.对市民乱扔烟蒂、垃圾等不文明行为，进行劝阻；
3.对路段内的垃圾、小广告进行清除；
4.对市民遛狗不栓绳不文明行为，进行劝导和制止；
5.对行人横穿马路、翻越护栏等不文明行为，及时劝阻和制止；
6.对路段内摆摊设点、占道经营等现象，进行劝阻制止，对于不听劝导者及时向城管执法人员反映。
注意事项：
1.志愿者要和路段执勤民警、城管执法人员进行充分沟通，协助他们开展相关工作；
2.志愿者在路段开展志愿服务活动期间，自备手套、夹子、塑料袋等工具；
3.在开展志愿服务活动期间，要穿志愿者服装、统一志愿服务标识（志愿服务队旗,如XXX单位志愿服务队）。
三、公交港湾志愿服务活动规范
岗位设置：
每个公交港湾设置不少于2名志愿者岗位。
岗位职责：
在公交车辆进站时，引导乘车人员排队安全有序上下车；为市民提供线路咨询服务；为老、弱、病、残、孕等特殊乘车人员提供帮助，对不文明行为进行劝阻。
服务活动内容：
1.手持交通引导旗，引导公交车辆有序进出公交港湾；
2.引导待乘人员安全有序等候车辆；
3.在公交车辆进入公交港湾时，引导乘车人员按前后次序排队上下车；
4.遇有乘车人员咨询公交换乘及公交线路时及时给予解答；
5.帮助老、弱、病、残、孕等特殊乘车人员上下车；
6.对公交港湾周边随地吐痰、乱扔垃圾、烟蒂等不文明行为，进行劝阻和制止；对在公交港湾上的小广告予以清理；
7.根据情况开展其他力所能及的志愿服务活动。
注意事项：
志愿者应熟知焦作市主要公交线路基本情况，对乘车人员咨询的问题及时给予解答。
四、重点公共场所志愿服务活动规范（火车站、汽车站、公园广场）
岗位设置:
在重点公共场所的志愿服务站点，设置不少于2名志愿者岗位。
岗位职责：
按照“六有一落实”（有独立办公场地、有统一标识、有志愿者队伍、有管理制度、有工作台账、有服务项目，落实志愿服务活动）标准，加大志愿服务站点管理；熟知焦作市市情，国家文明城市创建基本情况，为市民提供咨询和引导服务，向市民宣传社会主义核心价值观；为市民提供基本便民志愿服务，常态化开展志愿服务活动。
服务活动内容：
1.要熟知焦作市市情、景点信息，熟悉《创建全国文明城市应知应会》相关知识，掌握社会主义核心价值观内容，为市民提供相应的咨询服务；
2.要熟知焦作市主要公交线路、列车时刻表，方便市民咨询（火车站、汽车站志愿者）；
3.志愿服务站要为市民提供充电、饮水、打气、基本医疗等便民志愿服务；
4.要熟知所在志愿服务站点的基本情况（值班安排、服务项目、队伍建设、站点运转情况）；
5.保持志愿服务站周边的环境卫生；
6.结合本站特点和服务活动实际，联系组织周边企、事业单位、学校、社会公益组织常态化开展志愿服务活动。
注意事项：
1.志愿者在上岗前要进行岗前培训，学习开展志愿服务活动所需具备的基本知识，要备有岗位相关信息资料（工作台帐资料、制度管理资料、方便市民咨询的公交线路图及列车时刻表）；
2.根据情况开展力所能及的志愿服务，如遇到特殊情况不能处理请及时联系志愿站点负责人。
详细要求见附件。
附件：提质增效PPT(定稿).pptx
